CONTEXTE
Notre solution ITSM Groupe ServiceNow requiert une standardisation de la gestion de la demande, le CIO Office a lancé un projet « Demand Journey » afin d’améliorer le traitement des demandes au sein de la DSI. Ce projet a pour ambition d’être entendu à l’ensemble de la communauté Digitale & IT du Groupe.
Le client recherche un(e) Chef de projet dédié(e) à la standardiser des pratiques de gestion de la demande. et de refondre le processus de gestion de la demande pour la DSI Groupe qui est aujourd’hui peu ou pas adopté par la communauté Digitale & IT.
Le Groupe est composé de 23 départements assurant les services d’infrastructure (Digital Workplace, Cloud, etc.), de 15 départements sur des applications locales ou régionales, et 5 sur des applications régaliennes (ERP, CRM, etc.). Des travaux d’homogénéisation de la gestion de la demande ont déjà été ini...