Objetivo del Puesto
Asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (KPI ́S) así como la elaboración de pronósticos asertivos de interacciones y personal con base en la planeación, colocación, ejecución y análisis del Recurso Humano disponible.
Funciones Principales
Realizar el pronóstico de interacciones recibidas y con base en éste distribuir la fuerza de trabajo para incrementar la eficiencia de las campañas.
Monitorear en tiempo real el flujo de interacciones para saber si contamos con el personal necesario y la distribución correcta de personal.
Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.
Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
Realizar y analizar reportes operativos y de gestión y dar seguimiento a los indicadores operativos y económicos por servicio para la toma de decisiones.
Perfil del Candidato
Eperiencia como Supervisor de Centros de ...