Estudios a nivel tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales
Certificaciones en ITIL
Gestión de Servicios o similares
Inglés
Conocimientos de Linux y Windows
Conocimientos de SQL
Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos
2 años mínimos en puestos similares
Implementación y seguimiento de métricas y procesos
Coordinación interdepartamental y atención a clientes
Disponibilidad para viajar
Objetivo del puesto
Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.
Gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar datos para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Fuerte enfoque en la atención al cliente de equi...