Gerente de Postventa

Company

Confianza Autorama

Location

reynosa, reynosa

Type

Full-time

            1. Gestión Comercial y Rentabilidad Definir y ejecutar el presupuesto mensual de posventa alineado al P&L consolidado. 
Controlar front-end gross por RO, PVR de posventa y mix de servicios (mantenimientos, garantías, colisión, mecánica general). 
Desarrollar estrategias de upselling y retention para incrementar el RO promedio y la frecuencia de regreso. 
Supervisar indicadores de productividad del taller: horas vendidas vs. horas disponibles, eficiencia técnica y absorción de gastos fijos. 
2. Satisfacción del Cliente (CSI / SSI) Garantizar una experiencia de servicio de clase mundial desde la recepción del vehículo hasta la entrega. 
Gestionar y dar seguimiento a encuestas OEM (CSI) y encuestas internas; implementar planes de mejora correctiva. 
Supervisar tiempos de ciclo: primer contacto, promesa de entrega y tiempo real de resolución de RO. 
Administrar reclamaciones, garantías y casos escalados...
        

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