Descrição da vaga

Atuar como o ponto único de contato (SPOC) e interlocutor estratégico entre a Lanlink e a fiscalização do cliente, garantindo a eficiência operacional e a entrega de valor real aos serviços de TI, conectando o suporte técnico às necessidades do negócio jurídico do cliente

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na gestão contratual e estratégica, participando de reuniões de alinhamento com a fiscalização do cliente
• Monitorar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLA/ANS), implementando planos corretivos em caso de desvios nos indicadores de desempenho
• Responsabilizar-se pela exatidão das medições mensais de Unidades de Serviço Técnico (UST), validando tecnicamente as Ordens de Serviço e as evidências de entrega
• Coordenar a elaboração e execução do Plano de Transição e Desmobilização (Handover), garantindo a entrega de documentação e inventário
• Supervisionar as l...