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Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, MéxicoResponsabilidades principalesLiderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativaImplementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativaMantener una relación sólida con clientes y stakeholdersLiderar proyectos de transformación y optimización de procesosRequisitosLicenciatura concluidaInglés avanzado (mínimo B2)+8 años de experiencia en operaciones de Contact CenterExperiencia liderando equipos y operaciones bilingüesConocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIsExperto en análisis financieroManejo avanzado de Excel y herramientas de reporte; Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneasCualidades buscadasLiderazgoPensamiento analíticoOrientación a resultadosComunicación efectivaEnfoque en experiencia del clienteÚngete a una compa...