Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center.
Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.Responsabilidades:Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call centerSupervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y TrainingDiseñar programas de capacitación inicial y continuaAnalizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHTDetectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continuaAsegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del clienteGenerar reportes ejecutivos y presentar resultados a direcciónColaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del clienteRequisitos:Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)3+ años de experiencia en calidad y capaci...