El Analista de Soporte proporcionará soporte técnico primario de primera línea a los usuarios finales en varios problemas técnicos y problemas relacionados con hardware, software y periféricos, y será responsable de responder, documentar y resolver los tickets de servicio de manera oportuna.

Debe tener excelentes habilidades para resolver problemas a fin de diagnosticar, evaluar y resolver situaciones problemáticas complejas, o cuando sea apropiado, escalarlas o enrutarlas a los miembros apropiados del personal de TI.

Realizará análisis de causa raíz, desarrollará listas de verificación para problemas típicos y recomendará procedimientos y controles para la prevención de problemas. Se requiere trabajo independiente, colaboración e intercambio de información.