ORIENTA S.p.A., Società Benefit, filiale di Rovereto, ricerca per importante struttura alberghiera di lusso di Riva del Garda un FRONT OFFICE MANAGER.
Mansioni principali:
- Coordinamento e supervisione operativa del reparto Front Office;
- Gestione, formazione e organizzazione dei turni del team;
- Monitoraggio degli standard di servizio e della guest experience;
- Gestione diretta di check-in/check-out VIP e ospiti abituali;
- Gestione reclami e risoluzione problematiche con approccio orientato alla soddisfazione del cliente;
- Ottimizzazione dell'occupazione e collaborazione con reparto booking e direzione;
- Utilizzo avanzato del gestionale Protel per prenotazioni, revenue e controllo dati;
- Verifica e applicazione degli standard qualitativi (preferibile conoscenza LHW).
I requisiti necessari sono: