Tâches et responsabilités

Cette mission porte sur la maintenance et l’évolution d’environnements CRM centrés sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Le développeur intervient sur le développement, la configuration, la maintenance et l’amélioration continue de la plateforme afin d’en garantir la stabilité, la performance et la scalabilité, au service des équipes B2B et Customer Care.

Sales Cloud et Service Cloud jouent un rôle central pour :

• la gestion des interactions clients et des dossiers via Service Cloud
• la gestion des activités B2B via Sales Cloud
• la gestion des consentements et des préférences clients dans le respect du RGPD
• le reporting opérationnel et le suivi de la performance via des dashboards et des KPI

Objectifs de la mission :

• assurer la stabilisation et les évolutions post go-live de Service Cloud
• maintenir et faire...