Experte Beschwerdemanagement/ Lieferantenwechsel (m/w/d)

freiberuflich für ein Projekt remote + Köln Startdatum: sofort Referenznummer: 872665/1

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Aufgaben

Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden im Kontext von Lieferantenwechselprozessen (GPKE / GeLi Gas)

Analyse, Bewertung und Priorisierung von eskalierten Fällen

Fallabschließende Klärung ohne operative Rückkopplung (End-to-End-Verantwortung)

Fachliche Bearbeitung von Klärfällen (Pdocs) in SAP IS-U / R3

Abstimmung mit Marktpartnern

Schriftliche Kommunikation mit externen Stellen ( Bundesnetzagentur, Schlichtungsstellen)

Sicherstellung einer strukturierten und vollständigen Dokumentation

Abbau des bestehenden Beschwerde-Backlogs

Stabilisierung der Beschwerdeprozesse im Tagesgeschäft

Profil

Fundierte Erfahrung in der Energiewirtschaf...