Description

El Evaluador Sr. de Calidad es responsable de monitorear y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para asegurar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Esta posición contribuye a la evaluación de dichos estándares y proporciona información clave para mejorar el desempeño del programa.

• Descripción del puesto

  • Monitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico.
  • Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR).
  • Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas.
  • Colabora e...