Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (CRM)

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

1) Responsabilidades del puesto

El cargo de Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (CRM) tiene como misión garantizar la disponibilidad, integración y optimización técnica de las plataformas de comunicación con el cliente, asegurando trazabilidad total en el CRM institucional.

Sus principales responsabilidades son:

• Liderar la integración técnica de plataformas de voz
• Integra Genesys con el CRM, diseña flujos IVR en Architect y habilita el despliegue automático de la ficha del alumno según origen de llamada o DNI.
• Gobernar la conectividad de mensajería digital y redes sociales
• Administra integraciones con Chatigo u otros agregadores para centralizar WhatsApp, ...