Realizar pesquisas, coletar feedbacks e analisar dados (qualitativos e quantitativos) para compreender profundamente as necessidades, expectativas, dores e desejos dos clientes;
Identificar e mapear todos os pontos de contato do cliente com a empresa (site, aplicativo, atendimento telefônico, canais de vendas, redes sociais, etc.), desde a descoberta da marca até o pós-venda. O objetivo é visualizar a experiência de ponta a ponta e identificar gargalos ou oportunidades de melhoria;
Desenvolver e implementar estratégias de melhoria;
Criação de soluções: com base nas análises, desenvolver e propor estratégias para aprimorar a experiência do cliente em cada etapa da jornada. Isso pode envolver otimização de processos, personalização de serviços, implementação de novas tecnologias e melhorias no atendimento;
Colaboração interdepartamental: trabalhar em estrei...