A Paketá está criando uma nova posição para transformar a forma como atendemos nossos clientes. Mais do que otimizar processos, queremos construir uma área que realmente acolha que resolva com agilidade, mas que também ouça, entenda e gere confiança em cada interação. Se você tem domínio técnico do Zendesk e gosta de construir do zero, essa posição foi feita para você.

  MISSÃO DA POSIÇÃO

Ser o arquiteto das principais jornadas de atendimento da Paketá configurando sistemas, automatizando processos e elevando o patamar do nosso suporte com inteligência e mão na massa.

  O QUE ESTA PESSOA VAI FAZER NO DIA A DIA

       Administrar a plataforma Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat/Messaging), garantindo que a ferramenta esteja configurada para o fluxo do time de Atendimento

       Desenhar e implementar fluxos de atendimento automatizados, automações de tickets e réguas de comunicação

       Configurar e otimizar bots e ferramentas de IA integradas a...