Espec Operacao II SANBCountry: Brazil
ASANBé uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há anos.
O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.
Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.
Aqui, seu papel será
Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padron...