Totalplay, busca tu talento comoEjecutivo de Retenciones Modalidad Híbrida (Chat y Llamadas)Funciones PrincipalesAtender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.Reducir transferencias y evitar reincidencias de contacto.Documentar correctamente cada interacción en los sistemas internos.Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada.Utilizar herramientas operativas, manuales interactivos y sistemas de consulta durante la gestión.Cumplir métricas operativas y de calidad establecidas por la campaña.Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.Perfil RequeridoEscolaridadBachillerato concluido (pr...