Como Customer Support Analyst colaboras con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias complejas .
Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible . En muchos casos te apoyarás en otros compañeros para obtener ideas sobre cómo solucionar algunas incidencias, por lo que también mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.