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Customer Success Manager (m/w/d)

Company

QuestionPro GmbH

Location

Berlin, Berlin

Type

Vollzeit

Dein Aufgabenbereich:

  • Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden

  • Du identifizierst Kundenwünsche selbstständig

  • Du baust enge Beziehungen zu Deinen Kunden auf und gehst aktiv auf sie zu

  • Du unterstützt unsere Kunden als Haupt-Ansprechpartner auf ihrem Weg hin zu aktiven Nutzern und Fans unserer Produkte

  • Du priorisierst, koordinierst und verwaltest mehrere laufende Projekte Deiner Kunden rund um unsere Produkte (Implementierung bis Umsetzung)

  • Du führst Kundenzufriedenheits-Befragungen durch

  • Du vermittelst zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern

  • Du bist verantwortlich für das Beschwerdemanagement

  • Du eskalierst komplexe technische Probleme an die zuständigen Kollegen anderer Abteilungen weltweit

    • Unsere Anforderungen:

  • Idealerweise verfügst Du über einen technischen Hochschulabschluss

  • Erste Erfahrungen im Bereich der Ku...

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