Implica el contacto en línea y telefónico con clientes externos / internos dentro del área funcional y la realización de cualquier administración relacionada.

Descripción general del puesto

Bajo supervisión general completa las siguientes actividades:

• Proporcionar un servicio especializado, mejorado y proactivo a las principales cuentas.
• Analizar y resolver problemas de servicio continuos para las cuentas principales.
• Servir como contacto directo para las cuentas principales y proporcionar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
• Demostrar habilidades de toma de decisiones independientes para proporcionar satisfacción de calidad al cliente, para la satisfacción mutua del cliente y FedEx.
• Comunicar las pautas corporativas a los clientes en respuesta a sus inquietudes de servicio.
• Analizar las tendencias / problemas en curso que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar retroalimentación para las ...