Du bist erste telefonische Ansprechperson für unsere Kunden und koordinierst als zentrale Schnittstelle die Kommunikation zwischen Außendienst, Ärzten und Krankenkassen.
Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der telefonischen Betreuung und Beratung unserer Kunden – lösungsorientiert, serviceorientiert und verbindlich.
Du bearbeitest eingehende Anfragen telefonisch sowie ergänzend schriftlich oder digital.
Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenbeschwerden – empathisch, professionell und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Du verfolgst fehlende oder unvollständige Rezepte und stehst hierzu aktiv im telefonischen Austausch mit Kunden und Ärzten.
Du erfasst und bearbeitest Aufträge sowie Kundendaten in Microsoft Dynamics Navision (Business Central) und stellst eine sorgfältige Datenpflege sicher.