Kontakt für Stakeholder zum Thema quantitative und qualitative Marktbefragungen
Konzeption, Datenerhebung und Analyse von internationalen Kundenzufriedenheitsstudien und anderen ad-hoc Studien
Erstellung von Reports, Dashboards sowie Kommunikation der Ergebnisse und Empfehlungen an die Stakeholder (z.B. Management)
Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Ableitung von Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
Beratung interner Stakeholder bei der Implementierung von Maßnahmen, Sicherstellung der operativen Nutzung der Ergebnisse, Bewertung der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen
Weiterentwicklung von Kundenbefragungen (z.B. Kundenzufriedenheit)
Strukturierte Erfassung und Aufbereitung von Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen
Betreuung von externen Dienstleistern und Partnern