Customer Experience (CX) Director

Company

Michael Page

Location

Warsaw, Masovian Voivodeship

Type

Full-time

            
Zarządzanie i rozwój obszaru Customer Experience obejmującego Customer Service, reklamacje oraz billing (docelowo w jednej strukturze)

Restrukturyzacja i optymalizacja zespołu (~50 osób), w tym ocena i rozwój kadry menedżerskiej

Budowa i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz poprawa jakości operacyjnej (SLA, FCR, dostępność)

Identyfikacja i eliminacja przyczyn odejść klientów (churn) oraz wdrażanie działań retencyjnych

Współpraca z działami Operations, Sales oraz Finance w celu poprawy doświadczenia klienta end-to-end

Rozwój i wdrażanie KPI oraz systemów raportowania (m.in. NPS, churn, billing...

🍁 SearchCanadaJobs.com

Customer Experience (CX) Director

🍁 Ready to Apply?