Participar en proyectos de transformación CRM desde una perspectiva estratégica y de proceso.
Rediseñar procesos end-to-end, identificando nuevos requerimientos y casos de uso a partir de puntos de fricción, oportunidades de mejora e impacto en negocio y experiencia.
Definir modelos de relación con cliente alineados con los objetivos comerciales, de servicio y fidelización.
Analizar y transformar procesos comerciales y de atención, conectando visión de negocio, operativa y experiencia de cliente.
Definir KPIs, marcos de medición e indicadores de impacto para priorizar iniciativas y evaluar resultados.
Construir business cases que ayuden a tomar decisiones con criterio, conectando inversión, viabilidad y valor esperado.
Aterrizar iniciativas funcionales en plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, colaborando con equipos de negocio y tecnología.