Indispensable: la elaboración y asignación de tickets.
Dar un seguimiento integral en tiempo y forma a cada uno de los clientes que presenten problemas con sus equipos de impresión.
Programar mantenimientos a los equipos que están activos en las cuentas de los clientes de la empresa.
Contestar llamadas externas y negociar con el cliente respecto al ticket que reporta.
Evaluación de impacto en plan de disponibilidad (de recurso y servicios).
Actualizar PRINT AUDIT con ID y ubicación de sites a su cargo.
Manejo de personal a cargo (local y foráneo).
Garantizar/validar los envíos de piezas requeridas por el técnico de sitio.
Manejo y control de inventarios.
EXPERIENCIA
Experiencia comprobable de al menos 2 años en coordinación de servicios y técnicos en cualquiera de los siguientes rubros, con al menos 5 técnicos a su cargo: IT; Cómputo y Servidores; Redes; Im...