Objetivo del puesto: Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.
Requisitos Licenciatura en Ingeniería, TIC´s, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. Indispensable contar con título. Experiencia: 2 años mínimo en puestos similares. Experiencia en gestión de equipos de trabajo. Conocimientos en ITIL v3 o v4. Principales funciones Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos. Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados. Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos, ya sea por personal interno o por el CAS. Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requ...