**¡Estamos contratando a un Coordinador de Call Center!
**Somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de equipos para la distribución de aire como rejillas, ventiladores y compuertas.Nos encontramos ubicados en _Monterrey, cerca de la estación del metro Regina_.Trabajamos bajo un horario de _Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., también se asiste dos Sábados al mes._**Las actividades principales incluyen**:**1.Supervisión Operativa**- Coordinar y monitorear la atención telefónica y digital (correo, chat).
- Garantizar el cumplimiento de níveles de servicio y calidad en llamadas.
**2.Liderazgo y Capacitación**- Brindar coaching y feedback a los ejecutivos de call center.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
**3.Gestión de Indicadores y Reportes**- Analizar KPIs como tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente.
- Proponer mejoras en procesos de atención.
**4.Optimización y Estrategia**- Ident...