Conhecimento em estratégias de operações ativas (cobrança e televendas);

Conhecimento em operações receptivas;

Conhecimento e clareza do negócio de callcenter;

Conhecimento avançado em mapeamento de processos em tratativas e cruzamento de dados;

SQL e Excel avançados;

Liderança e Gestão de pessoas;

Perfil resiliente, flexível e bom administrador de conflitos;

Gestão de equipe;

Apresentações de resultados, boa comunicação e relacionamento com clientes;

Monitoramento e ações efetivas para melhora do desempenho organizacional e criação de novos indicadores;

Validação de dados, prezando a qualidade dos report s e estudos;