Formacao e Experiencia:

Graduacao: Superior em TI, Ciencia da Computacao, Redes ou areas correlatas.
Experiencia: Vivencia anterior com suporte tecnico em campo (Field Service) e experiencia comprovada em lideranca de equipes de TI.
2. Conhecimentos Tecnicos Chave:

Gestao de Servicos: Dominio de ITIL, gestao de chamados e cumprimento de SLAs/KPIs.
Infraestrutura: Solidos conhecimentos em redes de computadores (TCP/IP), hardware (desktops, notebooks, servidores) e sistemas operacionais (Windows/Linux).
Sistemas: Experiencia com software de mercado (ex: Microsoft 365) e ferramentas de gestao remota (RMM).
3. Habilidades de Gestao:

Lideranca: Capacidade de gerir, treinar e motivar a equipe tecnica em campo.
Organizacao: Planejamento de rotas, escalas e priorizacao de atendimentos.
Comunicacao: Habilidade de se comunicar de forma clara com a equipe, gestao e clientes.
Resolucao de Problemas: Foco em solucionar incidentes de forma rapida e eficaz...