Responsabilidades e atribuições
- Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;
- Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
- Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
- Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
- Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
- Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
- Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento;
- Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
- Identificar causas r...