Apresentação do Cargo:

Centralizar e coordenar as demandas da área de Governança, recebendo solicitações de hóspedes e áreas internas, distribuindo tarefas à equipe operacional, acompanhando a execução dos serviços e garantindo resposta ágil e eficiente atuando como elo entre as necessidades do hotel e a equipe de arrumação.

Responsabilidades e Atividades:

• Receber e registrar solicitações de hóspedes via telefone e-mail sistema e rádio;
• Distribuir demandas à equipe de arrumação conforme prioridade e disponibilidade;
• Monitorar o status dos apartamentos no sistema limpo, sujo, manutenção ou bloqueado; Acompanhar o andamento das tarefas e cobrar retorno da equipe;
• Atender ligações e chamados relacionados à governança;
• Comunicar-se constantemente com a equipe via rádio para demandas urgentes;
• Priorizar solicitações conforme urgência, VIP, reclamações e check-in imediat...