Coordenar e realizar a gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento, engajamento e performance do time sob sua responsabilidade;
Liderar a equipe responsável pelo atendimento das demandas de dados de clientes e consumidores, assegurando qualidade, consistência e eficiência nas entregas;
Manter o elevado padrão de excelência no atendimento, promovendo boas práticas, orientação contínua e acompanhamento dos times;
Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos SLAs estabelecidos , monitorando indicadores, volumes, prazos e fluxos operacionais;
Assegurar o alinhamento operacional do time, promovendo clareza de papéis, prioridades e rotinas de trabalho;
Conduzir o alinhamento de processos, fluxos e scripts com os demais níveis e áreas de atendimento, garantindo padronização e experiência consistente;
Identificar oportunidades de melhoria contínua e automatização de proces...