Seu desafio no time:
Você será responsável por liderar o time de Suporte N1, garantindo alta performance e qualidade no atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, videochamada) para as ferramentas da família RD Station. Seu papel será acompanhar indicadores operacionais, desenvolver pessoas e atuar de forma tática para garantir a excelência na experiência dos clientes e parceiros, além de colaborar em projetos cross área para evolução contínua da operação.
Suas principais entregas:
Gerenciar e desenvolver até 10 integrantes do time, promovendo alta performance e engajamento.
Monitorar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade.
Conduzir rituais de gestão baseados em dados, como 1:1s, avaliações de desempenho e feedbacks.
Atuar de forma hands-on em momentos críticos, apoiando o time em atendimentos complexos.
Implementar melhorias contínuas e otimizações nos processos e fluxos de atendimento. <...