Consumer Protection Staff bertanggungjawab memastikan perusahaan mematuhi regulasi perlindungan konsumen OJK dan menangani pengaduan nasabah secara adil, tepat waktu, dan profesional.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti pengaduan nasabah sesuai SOP
• Memastikan penyelesaian pengaduan dalam batas waktu yang ditentukan OJK
• Memelihara sistem manajemen pengaduan dan database kasus
• Melakukan analisis tren pengaduan dan merekomendasikan perbaikan proses
• Memastikan materi pemasaran dan kontrak pembiayaan sesuai prinsip keterbukaan OJK
• Menyiapkan laporan penanganan pengaduan konsumen untuk OJK
• Berkoordinasi dengan unit bisnis untuk penyelesaian pengaduan kompleks

Kualifikasi & Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang relevan
• Pengalaman minimal 2 tahun di customer service/protection di indust...