Consultor/a Senior ITSM

Madrid, Zaragoza o Barcelona – Modelo híbrido

En Norconsulting buscamos un/a Consultor/a Senior ITSM (IT Service Management) para incorporarse a proyectos de transformación y mejora de servicios IT en grandes organizaciones nacionales e internacionales.

Si tienes experiencia definiendo procesos IT, optimizando la gestión de servicios y trabajando con plataformas como ServiceNow, OpenText SMAX o Jira Service Management, queremos conocerte.

Qué harás?

• Diseñar e implantar procesos de gestión de servicios IT siguiendo las mejores prácticas ITIL.
• Definir y mejorar procesos de: Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Peticiones.
• Crear y mantener Catálogos de Servicios y Catálogos de Peticiones.
• Definir indicadores de servicio (SLA, KPI y SLO) y realizar su seguimiento.
• Participar en proyectos de implantación y migración de herramientas ITSM.
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