Requisitos de experiencia

• Experiencia de 2 a 5 años en implantación o administración de Salesforce Service Cloud Voice
• Experiencia trabajando con Amazon Web Services, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía
• Participación en proyectos de contact center end-to-end, incluyendo:
  • Routing y enrutamiento de interacciones
  • IVR
  • Colas y skills-based routing
  • Grabación de llamadas
  • Supervisión operativa
  • Analítica y calidad

Funciones principales

• Análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico de soluciones
• Traducción de necesidades de negocio a arquitectura técnica
• Estimación de esfuerzo de implementación
• Desarrollo y/o configuración sobre conectores CTI
• Ejecución de pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo

Experiencia deseable

• Migraciones desde plataformas ...