Especialista em Customer Service e Field Service

Sua função principal é entender as necessidades do negócio e traduzi-las em soluções viáveis dentro da plataforma Dynamics 365. Ele trabalha para garantir que as soluções entregues sejam de alta qualidade, focando em usabilidade e desempenho. O consultor colabora com diversas equipes, como Product Owners, desenvolvedores e arquitetos, e participa ativamente de metodologias ágeis (Squad CRM) para integrar a visão do negócio com o desenvolvimento técnico.

Atividades e Responsabilidades

• Participar das cerimônias ágeis (SCRUM/Kanban): Planning, Daily, Spike, Review e Retrospective;
• Realizar abertura de chamados em Qualitor e Azure DevOps para rastreamento de demandas;
• Estabelecer contato direto com os solicitantes (negócio ou TI), sem dependência de terceiros para iniciar a comunicação;
• Analisar problemas e erros relatados pelos usuários ou sistemas, atuando direta...