Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
Mínimo de 7 anos de experiência em Customer Success, CX ou Operações de Atendimento, com ao menos 3 anos em liderança
Experiência estruturando áreas de CS em pelo menos dois dos seguintes contextos: SaaS/app B2C, educação executiva/infoprodutos high-ticket, serviços premium/consultoria ou fintechs
Domínio de metodologias de CS: jornada do cliente, health score, segmentação de carteira e playbooks de retenção e expansão
Domínio de ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Intercom ou similares)
Capacidade analítica: NPS, CSAT, churn, análise de coortes e dashboards
Diferenciais:
Experiência no setor financeiro, fintechs ou serviços financeiros premium
Familiaridade com CRM e automação (HubSpot, RD Station, ActiveCampaign ou similares) e comunicação via WhatsApp em...