Kundenreklamationsmanagement nach Automotive-Standard (8D) für E-Mobility Komponenten global
Koordination interdisziplinärer und überregionaler Teams sowie interner Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Bearbeitung von Reklamationen
Sicherstellung einer proaktiven, strukturierten und lösungsorientierten Kundenkommunikation im gesamten Reklamationsprozess
Analyse von Logistik- und Qualitätsreklamationen, Ableitung von „Lessons Learned“ und Transfer in die Werksentwicklung zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
Erstellung und Weiterentwicklung von KPI-Reportings sowie Monitoring von Qualitätskosten und Maßnahmenfortschritt
Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei internationalen Geschäftspartnern vor Ort
Aktives und professionelles Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
Initiierung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen