Ciudad: Bogotá

Objetivo del cargo

Garantizar una atención oportuna, optimizado y de calidad a los clientes externos, gestionando solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos, asegurando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la compañía.

Funciones específicas del cargo

• Atender y gestionar solicitudes de clientes a través de los diferentes canales (teléfono, correo, WhatsApp, presencial, plataformas digitales).
• Registrar y hacer seguimiento a PQRS hasta su cierre oportuno.
• Brindar información clara y precisa sobre productos y servicios de la empresa.
• Realizar seguimiento a casos escalados con otras áreas.
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
• Direccionar casos de venta nueva y cruzada con el equipo encargado.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Apoyar campañas de fidelización y retención de client...