Assurer une exploitation stable et de qualité du service d'assistance informatique, et le traitement des incidents et demandes jusqu'à leur résolution.
Piloter le processus de gestion des problèmes, analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des solutions durables.
Transmettre et coordonner les incidents et les problèmes complexes avec les services spécialisés, les fournisseurs et le support de deuxième niveau.
Organiser et diriger des réunions de coordination avec les services spécialisés, les services d'assistance et les partenaires afin de trouver des solutions durables aux problèmes.
Saisir, classer et documenter les informations pertinentes, et contribuer à l'assurance qualité et à l'amélioration continue des processus d'assistance.
Qualifications
Formation d'informaticien/ne CFC achevée, ou formation technique ou commerciale complétée par une formation continue ...