Définition et pilotage de la stratégie d’automatisation
Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la roadmap d’automatisation et les entités (auto call, auto retry, auto résolution) sur le scope Open et Mainframe
Identifier, prioriser et qualifier les opportunités d’automatisation à partir des instructions, gestes opérateurs et incidents récurrents
Garantir l’alignement avec les orientations du Strategic Committee et des entités
Mise en œuvre des solutions d’automatisation
Piloter avec les entités le nettoyage, la standardisation et l’industrialisation des instructions en vue de leur automatisation
Piloter et suivre les automatisations techniques (ex. Ansi...