Vos missions seront de :
- Gestion des retours clients en ligne : modération des avis via le CRM, suivi sur Google My Business, Avis Vérifiés, réseaux sociaux. Traitement des demandes diverses (info, assistance, réclamations).
- Collaboration dans la gestion de l'e-réputation : création et mise à jour des réponses publiques, recommandations d'actions et adaptation des procédures.
-Reporting et suivi des indicateurs web : analyse des avis, rapports QSE, KPI de la relation client.