Les missions en bref …

La Direction Relations Usagers, la DRU poursuit le travail amorcé par la MRU depuis en développant un accueil multi canal sur l’ensemble des services du CD78, en favorisant une offre de service claire, diffusée de façon homogène par tous les types d’accueil, en veillant à améliorer continuellement ses process. Elle favorise la montée en compétence des professionnels de l’accueil du Département et veille à la Relation Usagers en respectant les engagements du programme Services Publics+ (plus proche, + efficace et dites-le-nous, une fois).

Dans ce contexte, votre rôle au sein d’une cellule projet est de piloter les différents projets de transformation des offres de services téléphoniques, numériques et mobiles du Département avec les enjeux suivants :