Description de la mission

En tant que Chargé(e) de projet au sein de l’équipe Voix du Client de la Direction de l'expérience client, vos missions seront les suivantes :

Pilotage et participation aux projets d’expérience client :

· Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d’ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d’enquêtes.

· Suivi de projets spécifiques pour l’amélioration du CES : organisation d’ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.

· Contribution active aux projets d’amélioration de l’expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l’outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi des indicateurs Voix du Client :

· Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentair...