Business Relationship Manager (BRM)

Ubicación: Madrid (híbrido)

Idiomas: Español e inglés obligatorios | Francés (nivel profesional) muy valorable

Responsabilidades

• Actuar como punto de referencia operativo para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management
• Coordinar operaciones complejas de evolución de servicios (preparación e implementación)
• Coordinar operaciones técnicas en colaboración con los equipos de ingeniería
• Proponer y coordinar acciones para la industrialización de los servicios
• Elaborar y facilitar Análisis de Causa Raíz (RCAs)
• Producir los KPIs necesarios para el seguimiento del nivel de servicio del cliente
• Dar soporte al Project Manager en la gestión de riesgos (calidad, contractuales, planificación) e implementar planes de acción
• Coordinar el Change Advisory Board (CAB) de los productos asignados

Requisitos