L’objet de la mission est le cadrage, le pilotage et le suivi des évolutions de la distribution des appels aux Services Client pour l’Assistance Commerciale et Technique Home Mobile Open sur les marchés Grand Public et Pro-PME.
Tâche 1 : Analyser et suivre les besoins récurrents exprimés par les Métiers
Description des prestations :
- Participer au recueil des informations nécessaires à la bonne compréhension des besoins auprès de ses interlocuteurs, aider à leur formalisation et leur priorisation
- Proposer une solution en collaboration avec les MOE (OB et DTR). Celle-ci doit répondre au besoin mais également aux différentes contraintes imposées par le contexte (délai et coût)
- Estimer et consolider les macro-chiffrages
- Piloter et suivre la réalisation en coordonnant l’ensemble des parties prenantes (acteurs Métiers et DTSI)
- Communiquer, rendre compte e...