Functieomschrijving
Als Customer Care Agent ondersteun je gebruikers van bepaalde diensten bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert issues rond login, activatie en accountinstellingen en zorgt voor een snelle en correcte oplossing.
Jouw taken:
Beantwoorden van inkomende e-mails en telefonie
Analyseren en oplossen van technische problemen rond accounts, toestellen en instellingen.
Gebruikers stap voor stap begeleiden bij het gebruik van de applicatie.
Registreren, opvolgen en indien nodig escaleren van tickets.
Werken met verschillende systemen en tools om problemen te onderzoeken.
Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures.
Nauwkeurig verwerken van dossiers en vertrouwelijke gegevens
Vereisten
• Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schrif...