Descrição

O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente nos canais de marketplace, garantindo uma experiência positiva e ágil durante toda a jornada de compra. Atuará como ponto de contato entre clientes, plataforma e áreas internas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail e plataformas de marketplace (como Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre outros); responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas e devoluções;
• Acompanhar pedidos e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Intermediar e solucionar reclamações, prezando pela satisfação do cliente;
• Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta, avaliações, SLA);
• Atualizar informações de pedidos e ocorrências nos sistemas internos;
• Trabalhar em conjunto com os times de logística, comercial e financeiro para resolução de demandas;
• Apoia...