Estamos em busca de um(a)**Assistente de Operações de TI**, comprometido(a) e com experiência na área.
**- Resumo das atividades**:
Profissional responsável por prestar suporte técnico aos usuários, realizando o atendimento, a triagem e o direcionamento de chamados para os níveis responsáveis quando necessário. Atuar no acompanhamento das demandas conforme os acordos de nível de serviço (SLA), orientar os clientes internos, documentar soluções e processos da área de TI e contribuir para o bom funcionamento dos serviços e sistemas da instituição.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento de chamados de suporte N1;
- Triagem e direcionamento de chamados para os demais níveis;
- Gestão de chamados com base em SLA e ferramentas ITSM;
- Suporte e orientação aos clientes internos;
- Documentação de soluções e processos da equipe de TI.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia d...